Sistema de gestión

La satisfacción de nuestros grupos de interés es el impulsor de la estrategia de Unión de Mutuas que, tras la consecución de un trabajo de máxima calidad, se ve recompensada con los reconocimientos externos de un organismo certificador, en nuestro caso AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación. Estos reconocimientos avalan la calidad de los servicios que Unión de Mutuas ofrece para cubrir las necesidades y expectativas de sus grupos de interés.

El inicio del alineamiento de nuestra actividad con modelos normalizados se remonta a los años 90, con la acreditación en 1998 de nuestro sistema de gestión de la calidad basado en la UNE-EN-ISO 9001 al Sistema de Gestión de la Calidad. En la siguiente figura “camino hacia la excelencia” puede verse una síntesis con los hitos más importantes conseguidos en esta materia hasta la actualidad y de un modo consecutivo, lo que muestra el grado de implantación del sistema en nuestra organización.

El Sistema de Gestión sigue la siguiente política:

Política Unión de Mutuas

El Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información sigue la siguiente política:

Política de Seguridad de la Información (Esquema Nacional de Seguridad)

El Sistema de Gestión de Compliance Penal sigue la siguiente política:

Política externa de Compliance Penal

Certificados

En la actualidad, Unión de Mutuas, dispone de los siguientes certificados y acreditaciones vigentes expedidos por organismos acreditados, que renueva con la periodicidad establecida para cada uno de ellos:

ISO 9001Unión de Mutuas dispone del certificado UNE-EN-ISO 9001:2015 al Sistema de Gestión de la Calidad, con el número de expediente ER-0768/1998 para todos los centros de Unión de Mutuas y para todas las actividades que legalmente tienen atribuidas las mutuas colaboradoras con la Seguridad Social, es decir, para las actividades derivadas de la gestión de las prestaciones derivadas de contingencias profesionales, la gestión de la prestación económica de incapacidad temporal derivada de contingencias comunes, la gestión de la prestación económica por riesgo de embarazo y lactancia, la prestación económica de cese de actividad de los trabajadores autónomos, la gestión del incentivo a las empresas por reducción de siniestralidad y la gestión de la prestación derivada del cuidado de menores con cáncer u otra enfermedad grave.

El sistema de gestión de la calidad esta documentado en una Política y un Manual del Sistema de Gestión, procedimientos e instrucciones que garantizan una prestación del servicio uniforme, asegurando la mejora continua de nuestros servicios. Además, Unión de Mutuas cuenta con dos herramientas básicas para conocer la percepción de los servicios prestados, el análisis de quejas, reclamaciones, sugerencias o agradecimientos y las encuestas de satisfacción periódicas.

Si desea realizar alguna sugerencia, queja, reclamación o agradecimiento por la prestación del servicio que ofrece Unión de Mutuas, rellene el formulario en el Canal de Participación.

Canal de Participación

Reconocimiento a la Excelencia en Gestión Empresarial – Modelo Europeo de Excelencia EFQM + 500

Certificado de Excelencia EuropeaFuimos la primera Mutua con sede en la Comunidad Valenciana en obtener el reconocimiento a la Excelencia en Gestión Empresarial según el Modelo Europeo de Excelencia EFQM (European Foundation Quality Management) + 500 , con el n.º de expediente CEG/RE05/0022/11, y una de las dos primeras mutuas de todo el territorio nacional en obtener dicha acreditación por parte del Club de Excelencia en la Gestión.

Dicho reconocimiento para Unión de Mutuas refrenda la calidad de nuestros servicios, calidad estructurada y gestionada, dado que dicho reconocimiento ha sido consolidado con el paso del tiempo, en un camino trazado de búsqueda de la excelencia, camino que hemos ido recorriendo con las distintas certificaciones UNE e ISO a las que nos hemos referido en la imagen “Camino hacia la excelencia”, con el reconocimiento 400 + en el año 2009 y posterior consolidación con el reconocimiento 500 +, ya en el año 2011, el más alto de los actualmente concedidos por el Club de Excelencia en la Gestión.

Gestión de Riesgos

Este sistema de gestión del riesgo para la seguridad del paciente tiene como objetivo identificar todas las situaciones de riesgo e implantar acciones que permitan minimizar y prevenir dichos riesgos. Los beneficios que se pretenden alcanzar con este sistema de gestión son:

Identificar y valorar los riesgos a los que está sometido el paciente.

Reducir o eliminar los peligros a los que pueda estar sometido el paciente en su tránsito por el sistema sanitario.

Reducir los incidentes y los eventos adversos relacionados con la asistencia sanitaria.

Gestionar los riesgos de forma proactiva.

Obtener mejores resultados clínicos y económicos.

ISO 14000Desde 2003, nuestro Sistema de Gestión Medio Ambiental está acreditado conforme la norma UNE-EN-ISO 14001: 2015, con el número de expediente GA-2003/0501 para todos los centros de Unión de Mutuas y para todas las actividades que legalmente tenemos atribuidas las mutuas colaboradoras con la Seguridad Social.

En Unión de Mutuas consideramos que una correcta gestión ambiental incluye el cumplimiento de la legislación ambiental vigente y la minimización del impacto medioambiental en el desarrollo de nuestra actividad.

Mediante la Norma UNE-EN-ISO 14001: 2015, Unión de Mutuas se compromete a establecer una sistemática que contribuya a establecer unos objetivos ambientales adecuados y a alcanzar unos resultados ambientales óptimos, compromiso que cumplimos, dado que anualmente renovamos la certificación.

El sistema de gestión ambiental de Unión de Mutuas establece la sistemática para la evaluación de los aspectos ambientales propios de su actividad en los que se deben cumplir los requisitos legales y normativos, e identificar aquellos que resulten significativos, para, a partir de ellos, establecer una serie de objetivos ambientales. En el Programa de Gestión Medioambiental (PGMA) se recogen estos objetivos junto con las acciones que se pretenden llevar a cabo para alcanzarlos.

Certificado 166002Desde 2010, y siendo la única mutua acreditada en la materia, disponemos de la certificación UNE 166002:2014 a nuestro Sistema de Gestión de I+D+i, con el número de expediente IDi-0022/2010 para la actividad de investigación, desarrollo e innovación en el ámbito de la salud laboral y la prevención de accidentes laborales y enfermedades profesionales.

La acreditación UNE 166002:2014, requisitos del sistema de gestión de la I+D+i, muestra la importancia que para Unión de Mutuas ha tenido siempre la innovación, considerada como un valor en nuestro Código Ético y concebida como “el mejor camino para poder identificar y anticipar oportunidades para la mejora de nuestros servicios, con la mayor eficiencia, y el aprovechamiento pleno nuestros recursos en términos sostenibles”.

En Unión de Mutuas siempre hemos apostado por la innovación como fuente fundamental para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. Impulsados por nuestra vocación innovadora, en Unión de Mutuas hemos realizado, participado y promovido diferentes proyectos en distintos ámbitos de actuación (tecnología sanitaria, salud laboral, prevención de riesgos laborales, etc.), actuando en muchas ocasiones en estrecha colaboración con entidades de reconocido prestigio.

Gracias a nuestro sistema de gestión, nos aseguramos de que cualquier idea propuesta por cualquier miembro de Unión de Mutuas sea gestionada de manera que pueda generar un nuevo producto o servicio que aporte valor añadido a nuestros grupos de interés. Entre las actividades que nuestra organización realiza al servicio de la innovación, destaca la vigilancia tecnológica, un proceso organizado, selectivo y permanente, orientado a captar, analizar y seleccionar información relevante del entorno en el que opera Unión de Mutuas, con el objeto de difundirla a toda la organización y convertirla en conocimiento para que ayude en la toma de decisiones y en el desarrollo de proyectos alineados con nuestra estrategia de gestión.

También se realiza una encuesta a los aliados y colaboradores que participan en el desarrollo de los proyectos de I+D+i, para conocer su percepción sobre los proyectos trabajados.

Verificación de las memorias de responsabilidad socialUnión de Mutuas somete a verificación sus memorias de responsabilidad social. Como muestra del grado de implicación en la materia, sometemos anualmente nuestra memoria a verificación por parte de AENOR, obteniendo todos los años, desde 2006, la oportuna acreditación, que dota a la memoria del certificado +.

GRI2016Unión de Mutuas somete sus memorias de responsabilidad social a examen por parte del Global Reporting Initiative (GRI).

Certificado de Protección de Datos PersonalesEn Unión de Mutuas, el Sistema de Seguridad de Protección de Datos de Carácter Personal, respecto a lo exigido por la legislación vigente en materia de protección de datos, se cumple dentro de unos niveles de eficacia y adecuación excelentes, dentro de unos parámetros de mejora continua y en el marco de una cultura ya arraigada en nuestros trabajadores de sensibilización respecto a la protección de datos. Para garantizar este cumplimiento, Unión de Mutuas realiza, con periodicidad anual, auditorías del Sistema de Seguridad de Protección de Datos de Carácter Personal, que se realizan por parte de la consultora AUREN. Adicionalmente, personal propio cualificado de Unión de Mutuas realiza una auditoría semestral interna en materia de protección de datos y de seguridad de la información.

Los datos que son facilitados a Unión de Mutuas se incorporan y se tratan en un fichero debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos. Si se desea, sobre ellos se podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante escrito dirigido a Unión de Mutuas.

Certificado Servicio de PrevenciónUnión de Mutuas dispone del Certificado de Auditoría Reglamentaria del Servicio de Prevención Propio, con el número de expediente APRL-2017/0028, emitido por entidad certificadora AENOR, tal y como indica el Reglamento de los Servicios de Prevención, en su capítulo V, sobre las empresas que desarrollan las actividades preventivas con recursos propios.

Certificado Fent EmpresaTodos los planes de igualdad de Unión de Mutuas han obtenido el sello “Fent Empresa. Iguals en Oportunitats” de la Conselleria de Benestar Social de la Generalitat Valenciana.

Pacto Mundial Naciones UnidasA fines de 2007, cumpliendo uno de los puntos de nuestro II Plan Estratégico de Responsabilidad Corporativa (2007-2010), Unión de Mutuas se adhirió al Pacto Mundial de Naciones Unidas. Esta adhesión supone el compromiso de respetar diez principios básicos y universales relativos a la promoción y respeto de los derechos humanos, los derechos laborales, el trabajo infantil, la protección del medioambiente y la lucha contra la corrupción.

Con esta adhesión, Unión de Mutuas se sumó a las organizaciones que pretenden fomentar nuevas formas de actuación en pro de un desarrollo sostenible.

Charter de la DiversidadUnión de Mutuas se adhirió al Charter de la Diversidad a principios de 2016, asumiendo con ello sus principios: inclusión de los principios de igualdad de oportunidades y respeto a la diversidad en los valores de la Mutua; fomento de la integración de personas con perfiles diversos; promoción de la conciliación de la vida laboral con la vida familiar y personal; reconocimiento de la diversidad de los clientes…

Sello Charter de la Diversidad

Carta Europea de la Seguridad VialDada la importancia que la prevención tiene en Unión de Mutuas, y el elevado número de accidentes laborales de tráfico que se producen, a finales de 2011 solicitamos nuestra adhesión a la Carta Europea de la Seguridad Vial.

La adhesión, confirmada por la Comisión a principios de 2012, supone el compromiso de Unión de Mutuas de realizar acciones concretas, evaluar resultados y concienciar a la ciudadanía en materia de seguridad vial.

Se trata de una declaración que fue asumida por todos los miembros de la Red Europea para la Promoción de la Salud en el Lugar de Trabajo (ENWHP), en una reunión mantenida en Luxemburgo en noviembre de 1997.

La definición consensuada en dicha reunión sobre la promoción de la salud en el trabajo fue: “aunar los esfuerzos de los empresarios, los trabajadores y la sociedad para mejorar la salud y el bienestar de las personas en el lugar de trabajo”. La promoción de la salud en el trabajo aspira a la prevención de los riesgos profesionales y al aumento de la capacidad individual de la población trabajadora para mantener su salud y calidad de vida.

Unión de Mutuas se adhirió a la Declaración de Luxemburgo a principios de 2013, comprometiéndose a cumplir sus principios y a promover la salud en el trabajo.

14 Empresas Adheridas a la Declaracion de Luxemburgo

AENOR Empresa SaludableSomos una de las primeras mutuas certificadas de acuerdo al Modelo de Empresa Saludable de AENOR con número de expediente ES-2014/0021, es decir, para las actividades derivadas de la gestión de las prestaciones derivadas de contingencias profesionales, la gestión de la prestación económica de incapacidad temporal derivada de contingencias comunes, la gestión de la prestación económica por riesgo de embarazo y lactancia, la prestación económica de cese de actividad de los trabajadores autónomos, la gestión del incentivo a las empresas por reducción de siniestralidad y la gestión de la prestación derivada del cuidado de menores con cáncer u otra enfermedad grave.

Entre los proyectos que se están llevando a cabo señalar el Plan de salud cardiovascular.

Gestión de Riesgos Prevención de DelitosSomos la primera mutua certificada de acuerdo al Modelo de gestión de riesgos para la prevención de delitos de AENOR, con número de expediente PRD-2015/0002, para todos los emplazamientos y centros de trabajo de Unión de Mutuas.

La obtención de esta certificación no sólo supone un reconocimiento a la labor de elaboración e implementación del sistema de gestión de riesgos penales en Unión de Mutuas, sino una garantía de recorrer el camino adecuado, en estricto cumplimiento de las exigencias legales de los artículos 31 bis y siguientes del Código Penal, tras la reforma por Ley Orgánica 1/2015 de 30 de marzo. Además, supone un refuerzo en el control, seguimiento y actualización del sistema que se une a las propias auditorías internas periódicas que la organización realiza.

Certificado Quality HealthcareEl sistema de Acreditación QH es un sistema que reconoce la Excelencia en Calidad Asistencial a organizaciones sanitarias de cualquier ámbito,en su categoría SELLO BASE + 2 ESTRELLAS, otorgada por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS).

CERTIFICADOISO27001La gestión eficaz de la seguridad de la información implica medidas para asegurar: su confidencialidad, garantizando que sólo quienes están autorizados puedan acceder a la información, su integridad, asegurando que la información y sus métodos de proceso son exactos y completos, y su disponibilidad, para que los usuarios autorizados tengan acceso a la información y a sus activos asociados cuando lo requieran.

DistintivoigualdadEl distintivo “Igualdad en la Empresa” es concedido por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a las empresas y entidades que destacan por su excelencia en el desarrollo de políticas de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, mediante la implementación de medidas o planes de igualdad.

En abril de 2017 Unión de Mutuas formalizó su adhesión al Decálogo de la Responsabilidad Social Sanitaria y Sociosanitaria de Inidress (Instituto de Innovación y Desarrollo de la Responsabilidad Social Sanitaria y Sociosanitaria).

Con esta adhesión, Unión de Mutuas se suma a las organizaciones públicas y privadas que prestan sus servicios atendiendo a criterios de responsabilidad social, procurando un desarrollo sostenible, aplicando la equidad e igualdad, la transparencia, etc., y que desean manifestar públicamente su compromiso con el cumplimiento del decálogo.

Consideramos que la accesibilidad es un elemento clave para la consecución de la igualdad de trato y de oportunidades, ya que garantiza que las personas, independientemente de si tienen o no tienen algún tipo de discapacidad, serán capaces de interactuar por sí solas con los diferentes elementos que forman parte del entorno.

Unión de Mutuas inicia un proceso de mejora de las condiciones de accesibilidad, partiendo de la certificación del grado de excelencia con el que ya cuentan sus centros de atención; un compromiso que parte del deseo de informar a sus usuarios de las condiciones de accesibilidad de sus centros, mediante la distinción de los mismos, con la certificación DIGA; un concepto de accesibilidad que va más allá de la mera supresión de barreras arquitectónicas. Uno de sus objetivos fundamentales es facilitar y universalizar el uso más digno posible de los recursos, en relación con la condición física, psíquica, sensorial o la edad. Los centros certificados pasan a formar parte de la Guía DIGA. Pueden verse en la web www.guiadiga.org , y también en nuestra web, en el apartado de Centros de Unión de Mutuas, con el nivel de accesibilidad de cada centro (entre 1 y 5 estrellas DIGA).

Además del proyecto de accesibilidad en los centros de Unión de Mutuas, se ha abordado la accesibilidad en los canales de comunicación, adaptando la página web de la Mutua, consiguiendo que tenga en cuenta las recomendaciones WAI (Web Accessibility Initiative), Comité Internacional de Accesibilidad Web promovido por el W3C (Consorcio Mundial Web), cumpliendo con los siguientes estándares: W3C XHTML 1.0, W3C CSS y el W3C WAI-AAA (Documentación soporte 3.b.4), permitiendo que sus contenidos sean más accesibles a cualquier persona con discapacidad.
Disponemos de un servicio de traducción simultánea en lenguaje de signos para aquellas personas que asisten a actos, jornadas o conferencias organizadas por Unión de Mutuas.